CBG.WORKS

Hồ sơ năng lực

Cập nhật ngày 02/10/2026

CBG.WORKS xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp vận hành bằng AI. Chúng tôi giúp doanh nghiệp làm ít hơn mà đạt nhiều hơn: máy gánh phần việc lặp lại, con người tập trung vào sáng tạo, quyết định và kết nối.

Quy mô vận hành

• 4Zalo Mini App đã phát hành và đang chạy
• 60+dịch vụ chạy liên tục trên hạ tầng sản xuất
• 30+tên miền và ứng dụng web đang vận hành
• 3cụm hệ thống độc lập cho khách hàng doanh nghiệp
• 20nhân sự toàn thời gian
• 24/7giám sát, cảnh báo và trực kỹ thuật

Chi tiết pháp lý và tài chính xem tại trang năng lực tài chính.

Lĩnh vực hoạt động

Chúng tôi tập trung vào tự động hoá vận hành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, đặc biệt là bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, ăn uống, du lịch, giáo dục và y tế.

• Tự động hoá chăm sóc khách hàng trên mọi kênh, trọng tâm là Zalo.
• Tự động hoá phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu bán hàng và phản hồi khách.
• Tự động hoá thống kê và phân tích dữ liệu, báo cáo tự sinh.
• Tự động hoá hoạt động thiết kế và sản xuất nội dung.
• Tự động hoá quản lý doanh nghiệp: đơn hàng, kho, nhân sự, tài chính.

Danh mục sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm chính

• Goodman Live — quản trị doanh nghiệp bán hàng qua livestream: thu thập bình luận, tạo đơn tự động, kho, vận đơn, chăm sóc khách.
• Goodman Spa — quản trị spa, thẩm mỹ và mỹ phẩm: lịch hẹn, liệu trình, khách hàng thân thiết, doanh thu.
• Goodman Food — quản trị nhà hàng, quán cà phê và kinh doanh thực phẩm: menu, gọi món, bếp, giao hàng.
• Trợ lý AI chăm sóc khách hàng — hội thoại tiếng Việt trên Zalo Official Account, Zalo Mini App và Facebook Messenger, dùng RAG trên dữ liệu riêng của doanh nghiệp.

Sản phẩm phụ trợ

• Phát triển Zalo Mini App theo yêu cầu, từ thiết kế trải nghiệm tới vận hành. Đã phát hành bốn Mini App đang chạy thật, xem tại trang dự án.
• Website và sàn thương mại điện tử, tối ưu cho thiết bị di động và tìm kiếm.
• Hệ thống chấm công và tính lương.
• Tổng đài có nhận diện giọng nói, ghi nhận và phân loại cuộc gọi.
• Công cụ sản xuất nội dung và hình ảnh thương mại bằng AI.

Dịch vụ bổ sung

• Tư vấn và khảo sát quy trình, thiết kế lộ trình tự động hoá.
• Tích hợp hệ thống sẵn có: POS, CRM, ERP, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển.
• Vận hành và quản trị hạ tầng, giám sát, sao lưu, khôi phục sau sự cố.
• Đào tạo chuyển giao cho đội ngũ của khách hàng.
• Bảo trì, nâng cấp và phát triển tính năng theo yêu cầu.

Năng lực công nghệ

• Zalo Mini App SDK
• Zalo OA API
• ZNS
• React
• Node.js
• Express
• PostgreSQL
• Redis
• RAG
• Vector database
• LLM
• Nhận diện giọng nói
• Thị giác máy tính
• nginx
• PM2
• Ubuntu
• Cloudflare
• REST API
• Webhook

Kiến trúc đa khách hàng, mỗi khách hàng một cụm dịch vụ và một vùng dữ liệu tách biệt. Toàn bộ kết nối mã hoá TLS 1.2 và 1.3. Hạ tầng đặt tại Việt Nam, sao lưu hằng ngày, môi trường phát triển và vận hành tách biệt, quy trình phát hành có khả năng quay lui.

Quy trình triển khai

1. Khảo sát — làm việc với đội vận hành của khách hàng, ghi nhận quy trình thật và điểm nghẽn.
2. Đề xuất — thiết kế giải pháp, phạm vi công việc, tiến độ và báo giá.
3. Thiết kế — trải nghiệm người dùng, kiến trúc hệ thống, phương án tích hợp và bảo mật.
4. Phát triển — bàn giao theo từng đợt, khách hàng xem được tiến độ trên môi trường thử nghiệm.
5. Nghiệm thu — kiểm thử cùng người dùng cuối, hiệu chỉnh theo phản hồi.
6. Vận hành — đưa vào chạy thật, đào tạo chuyển giao, giám sát và hỗ trợ liên tục.

Chính sách giá

Chúng tôi áp dụng ba cấu phần, kết hợp tuỳ theo quy mô và mức độ tuỳ biến của từng doanh nghiệp.

• Báo giá chi tiết được gửi sau buổi khảo sát, có hiệu lực 30 ngày.
• Trả theo năm được ưu đãi so với trả theo tháng.
• Khách hàng dùng thử trước khi ký hợp đồng chính thức.
• Không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng nếu không có xác nhận bằng văn bản của khách hàng.

Chính sách chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận 24/7 qua Zalo Official Account, email và hotline, mỗi khách hàng có một đầu mối kỹ thuật phụ trách.
• Phân loại ba mức: sự cố gián đoạn toàn hệ thống phản hồi trong 15 phút; lỗi ảnh hưởng một phần nghiệp vụ phản hồi trong 1 giờ; yêu cầu nhỏ và thay đổi phản hồi trong 8 giờ làm việc.
• Bảo hành 12 tháng cho phần mềm bàn giao, sửa miễn phí mọi lỗi thuộc trách nhiệm nhà cung cấp.
• Giám sát chủ động 24/7, cảnh báo tự động, phần lớn sự cố được phát hiện và xử lý trước khi khách hàng nhận ra.
• Sao lưu hằng ngày có kiểm tra khôi phục, cam kết khôi phục dữ liệu khi có sự cố.
• Đào tạo chuyển giao khi bàn giao và đào tạo lại miễn phí khi khách hàng thay đổi nhân sự.
• Rà soát định kỳ cùng khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình.
• Mọi sự cố đều có báo cáo nguyên nhân gốc và biện pháp phòng ngừa tái diễn.

Điều làm nên khác biệt

• AI đặt trong quy trình, không phải tính năng gắn thêm. Chúng tôi tự động hoá đúng khâu đang tốn người nhất, không bán một con chatbot rời rạc.
• Hiểu bán hàng Việt Nam. Sản phẩm sinh ra từ thực tế livestream, chốt đơn qua Zalo, thu hộ và đổi trả, không phải bản dịch của phần mềm nước ngoài.
• Tiếng Việt là ngôn ngữ gốc. Trợ lý AI đọc hiểu và trả lời tiếng Việt tự nhiên, kể cả cách viết tắt và nói chuyện của khách hàng thật.
• Một đầu mối cho toàn bộ chuỗi. Từ Mini App, Official Account, website, tổng đài tới kho vận và báo cáo, cùng một nhà cung cấp chịu trách nhiệm.
• Tự vận hành hạ tầng. Chúng tôi không chỉ giao mã nguồn rồi rút; hệ thống chạy trên hạ tầng do chính chúng tôi giám sát mỗi ngày.
• Dữ liệu của khách là của khách. Tách biệt theo từng doanh nghiệp, lưu tại Việt Nam, không dùng để huấn luyện mô hình dùng chung.

Cam kết bảo mật

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, công bố công khai và áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu CBG.WORKS. Chi tiết tại cbg.works/privacy.html.

Liên hệ

• Hợp tác kinh doanh: [email protected]
• Hỗ trợ và câu hỏi chung: [email protected]
• Hotline: +84 916 212 356
• Dự án tiêu biểu: cbg.works/du-an.html